著作者

根本直樹／著

メーカー名/出版社名

プレジデント社

出版年月

2022年2月

ISBNコード

978-4-8334-5195-6
(4-8334-5195-6)

頁数・縦

１９１Ｐ　１９ｃｍ

分類

経営／マーケティング ／マーケティングその他

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出版社からのコメント

経営層が、自社のカスタマーサービスをどうしていきたいと考えるかによって、企業の成長や価値、ブランド、そして、従業員と顧客の未来が決まる時代になった。それは、なぜか？カスタマーサービスのデジタル化が叫ばれる今だからこそ、大切となるのは、「人」の役割だからである！「コールセンター」を含めたカスタマーサービス組織のパーパスを、次のステージへどう導くべきか、その秘密を７日間のストーリーで解説していく。

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